Geschäftsprozessmanagement
Die wachsenden Anforderungen an Zeit, Qualität, Kosten und Flexibilität können Unternehmen nur
erfüllen, wenn sie den Wandel als permanente Herausforderung und kontinuierlichen Prozess betrachten.
Der Wandel umfasst dabei das gesamte Unternehmen.
Im Vordergrund stehen folgende Aspekte, die zugleich wesentlicher Treiber bzw. Erfolgsfaktoren des
Geschäftsprozessmanagement sind:
• Visionen & Strategien
• Organisationen & Prozesse
• Personen & Mitarbeiter
• Technologie & Tools
• Kultur & Werte
Hauptziele des Geschäftsprozessmanagements als integriertes Vorgehens- und Methodenkonzept sind die
Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie die Steigerung der Produktivität. Beide Ziele tragen zur
Erhöhung des Unternehmens- bzw. Geschäftswertes bei.
Effektivität & Effizienz
„Die richtigen Dinge richtig tun”
Effektivität bedeutet, „das Richtige tun”. Die Ergebnisse mangelhafter Effektivität sind unzufriedene
Kunden und Mitarbeiter. Effizienz bedeutet, "etwas richtig tun". Hier geht es um die wirtschaftliche
Erreichung der gesetzten Ziele.
Wesentliche Merkmale des Geschäftsprozessmanagement sind:
• die strategische und kundenorientierte Ausrichtung der Organisation
• die Identifikation der, zur Erfüllung der Geschäftsstrategie erforderlichen Geschäftsprozesse
• die Implementierung und -Steuerung der identifizierten Prozesse über Effektivitäts- und
Effizienzparameter wie Kundenzufriedenheit, Produktivität, Termintreue, Prozesszeit,
-qualität und -kosten
• die Prozessoptimierung durch Methoden und Vorgehensweisen wie Business Process
Reengineering, Total Cycle Time, Kaizen/KVP, Lean Management und/oder Six Sigma.
Die IT stellt in dem so definierten Geschäftsprozessmanagement eine wichtige unterstützende Komponente dar, die starken Einfluss auf die Effizienz der Geschäftsprozesse ausüben kann.
Typische Aufgabenstellungen im Rahmen des Geschäftsprozessmanagement sind, z.B.:
• Reduzierung der Produktentwicklungszyklen
• Verbesserung der Produktqualität
• Vermeidung von Ausschuss
• Erhöhung der Prozessfähigkeit
• Kürzere Durchlaufzeiten in Verwaltung und Produktion
• Verbesserung der Lieferfähigkeit und Liefertreue
• Abbau von Bestände
• Reduzierung der Kosten
• Besserer Kundenservice
Unser ganzheitlicher Ansatz verbindet Know-how und Erfahrung in der Informationstechnologie mit modernen Methoden und Konzepten des Geschäftsprozessmanagements.
Das Vorgehen nach dem Prinzip des PDCA-Problemlösungskreislaufes und die Orientierung am DMAIC-Regelkreis zur Optimierung bestehender Prozesse stellt dabei die Basis für eine systematische und faktenbasierte Projektarbeit mit nachhaltigen und messbaren Ergebnissen dar.